auのオンライン購入アドバイザーとは？チャットサポートとの違い｜何をどこまでやってくれるのか

auで好評のサービス、『オンライン購入アドバイザー』。めちゃくちゃ便利で有能なサポートですが、知らない人も多いです。

相談だけでauショップに来店予約や行く必要がなく、問い合わせはもちろん無料。好評なのも当然ですよね。

この記事では、auのオンライン購入アドバイザーについて

など活用するポイントを解説します。興味がわいたら、気軽に利用してみてくださいね！

auのオンライン購入アドバイザーとは？

auの『オンライン購入アドバイザー』とは、auオンラインショップのサービスで

このような不安をサポートしてくれる、専任スタッフによるオンライン相談窓口です。

オンライン購入アドバイザーが好評なのは、

このようなオンライン相談ならではの理由があるから。

まずは、オンライン購入アドバイザーが好評な理由を解説します。

 

自宅などからネットで相談できる

オンライン購入アドバイザーが好評な理由の1つめは

店舗じゃないと相談しづらい・伝えにくいニュアンスでも、対面で会話するサポートを受けているように分かりやすく教えてくれます。

「プランの違いが分からない」「手続き完了までサポートしてほしい」などの不安を、わざわざショップへ行かなくても自宅でサクッと解決できますよ。

 

画面を共有しながら通話できる

オンライン購入アドバイザーが好評な理由の2つめは

オンライン購入アドバイザーの操作案内は、相談する側・される側が画面を共有しながら通話する案内方法になります。同じ画面を見ながら、どこを押せばいいか教えてくれるので対面で教えてもらうのと同じですよね。

そのため、オンライン手続きでの操作案内がわかりやすいと好評です。

 

ビデオ通話は顔出ししなくてもOK

オンライン購入アドバイザーが好評な理由の3つめは

オンライン購入アドバイザーは、対面での相談に近いスタイルです。ビデオ通話での相談も可能ですが、こちら側のカメラをON/OFFにするのは自由。

カメラをオフにしてしまえばauショップに行く手間どころか、外出する準備の手間すら不要ですよ。

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auオンライン購入アドバイザーは何をどこまでやってくれる？

では、auオンライン購入アドバイザーは何をどこまでやってくれるのでしょうか。

オンライン購入アドバイザーのサポート範囲は以下のとおりです。

ここでは、オンライン購入アドバイザーのサポート範囲についてポイントを解説します。

 

機種変更手続きサポート

オンライン購入アドバイザーなら、auオンラインショップでの機種変更手続きを不安なく手続き完了までサポートしてくれます。

auオンラインショップでの機種変更手続きをざっくり紹介すると

これらの手順で「ちょっと自分の選択に自信が持てない…」という不安がないよう、親切にサポートしてもらえますよ。

注意点は、『機種変更手続きの代行サービス』ではないということ。

機種変更手続きの操作や内容の案内をしてくれますが、操作自体は自分ですることになっています。直接、手続きの操作をしてもらえるわけではないのは理解しておいてくださいね。

 

新規契約・乗りかえサポート

auオンラインショップでの新規契約・乗りかえ手続きを、auオンライン購入アドバイザーでは手続き完了までサポートしてくれます。

au既存ユーザーの機種変更とは違い、au IDなどau独自の仕組みや用語も聞きながら手続きを進められるので、不安や疑問の解消にぴったり。

もちろん、機種変更と同様に機種選びやプランの相談もOKですよ。

 

スマホ選びの相談

スマホ選びの相談では

これらの疑問を、オンライン購入アドバイザーなら同じ画面を見ながら解消できます。気になる部分も音声通話ならではのニュアンスを伝えることができるため、機種選びにもオンライン購入アドバイザーを積極的に活用してくださいね。

 

料金プランの相談

特に料金プランの相談は、オンライン購入アドバイザーがおすすめです。

これらのスマホ代で重要な料金プランについての相談を音声でできるので、auショップに行くのと変わらない相談をすることができます。

不安や疑問を解消して、My auで料金プラン変更まで自宅でできるのは嬉しいですよね！

 

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キャンペーンの相談

各種キャンペーンについての相談もオンライン購入アドバイザーがおすすめです。

auオンラインショップのキャンペーンは、時期や対象機種で適用条件や特典内容が変わることもあります。

いざ機種変更や新規/乗り換え手続きをしようとするときに「あれ？キャンペーン適用外になってる？」とならないように、オンライン購入アドバイザーに相談しておけば安心ですよ！

 

在庫問い合わせ、予約手続きはできない

オンライン購入アドバイザーでは、欲しい機種の在庫問い合わせや予約手続きはできません。

ただ在庫状況はau Online shop在庫一覧ページでサクッと確認できます。わざわざオンライン購入アドバイザーに相談する手間も不要なので、事前にチェックしておくと安心ですよ。

 

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auオンライン購入アドバイザーに問い合わせる方法

契約手続きからプラン相談まで気軽に問い合わせできると好評の、auオンライン購入アドバイザー。

ここでは、auオンライン購入アドバイザーに問い合わせる方法を解説します。

問い合わせ方法もシンプルでかんたんなので、気軽に問い合わせして不安を解消してもらっちゃいましょう！

 

専用ページから簡単に問い合わせできる

auオンライン購入アドバイザーに問い合わせするには、いくつかのパターンがあります。

まずは下のバナーからオンライン購入アドバイザー専用ページへサクッとアクセスして、どんな雰囲気なのか確かめてみてください。

・オンライン購入アドバイザー問い合わせ専用ページへは、↓のバナーから

画面を下へスクロールすると、「その他お手続き」でオンライン購入アドバイザーではサポートできない手続きをリンクから経由できるようになっています。言い換えれば、これらの手続きはオンライン購入アドバイザーではサポートできない内容です。リンクから移動したページで、問い合わせ先をそれぞれ確認してくださいね。

 

予約して問い合わせるには

auオンライン購入アドバイザーへ問い合わせするには、事前予約するのが確実でおすすめです。

オンライン購入アドバイザーを事前予約して問い合わせする手順は以下のとおり。

事前予約

予約当日

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今すぐ問い合わせるには？

auオンライン購入アドバイザーは、疑問や不安があれば気軽に問い合わせできるのがメリットです。

オンライン購入アドバイザーへ今すぐ問い合わせる手順は以下のとおり。

【auのオンライン購入アドバイザー】
今すぐ相談する(10時～20時) ＞＞

 

auオンライン購入アドバイザーとチャットサポートとの違い

auオンラインショップでリアルタイムに相談する方法には、『チャットサポート』もあります。「じゃあauオンライン購入アドバイザーとチャットサポートとの違いって何？」ってなりますよね。

ここでは

これらの、auオンライン購入アドバイザーとチャットサポートとの違いを解説します。

 

auオンラインショップはチャットで相談も可能

auオンラインショップにアクセスすると、画面右側に「チャットで質問」という文字が追従します。

この部分をタップすると、LINEのようなチャット画面に切り替わる（パソコンではポップアップ画面が表示される）ので「オペレーターにチャットで相談」をタップしてください。

チャット画面のメニューには「オンラインショップのご利用方法」や「au Online Shop料金シミュレーション」など、よくある質問を選ぶのもOK。auオンライン購入アドバイザーへのアクセスもチャットサポートのメニュー内にあります。

 

相談方法の違い

auオンライン購入アドバイザーとチャットサポートの相談方法の違いは

通話するのが面倒だったり返答を待つ時間がなかったりするケースなら、チャットサポートでLINEのように相談内容を送信→放置するのもOK。めちゃくちゃ気軽ですよね。

 

相談できる内容の違い

auオンライン購入アドバイザーとチャットサポートの相談できる内容の違いは、オペレーターに繋がればほぼ同じです。

「auオンライン購入アドバイザーは何をどこまでやってくれる？」で解説した相談内容以外なら、チャットサポートに問い合わせしてみてください。

 

受付時間の違い

auオンライン購入アドバイザーとチャットサポートの受付時間の違いは、

混雑時やメンテナンスなどでチャットサポートが利用できないときは、画面右側に「チャットで質問」バナーが表示されなくなります。

 

具体的に聞きたいならアドバイザー、電話に抵抗があるならチャットを利用しよう

auオンライン購入アドバイザーとチャットサポート、どちらも気軽に相談できるのは間違いありません。

どちらを利用するか、使い分けのコツは

このように使い分けするのがおすすめです。

 

auオンライン購入アドバイザーがおすすめな人

ここまでの解説から、auオンライン購入アドバイザーがおすすめな人をまとめます。

auオンライン購入アドバイザーを活用して、安心＆スムーズに手続きしてくださいね！

 

初めてオンラインショップを使う人

auオンライン購入アドバイザーがおすすめな人、その①は

auオンライン購入アドバイザーは同じ画面を見ながら相談できる＆操作案内してくれます。初めてオンラインショップを使う人には、特におすすめです。

手続きの流れに沿って相談できるので、予行演習にもぴったり。不安なくスムーズに手続きを進めることができますよ。

 

4Gスマホから機種変更する人

auオンライン購入アドバイザーがおすすめな人、その②は

auで4Gスマホから5Gスマホに機種変更するケースでは

このようなことも注意する必要があります。

今使っているスマホの機種名や料金プランが必須項目になってくるため、正直なところチャットサポート（文字）のやり取りは面倒なことが多いです…。

auで4Gスマホから5Gスマホへ機種変更する相談は、特にオンライン購入アドバイザーを利用するのがおすすめです。音声通話でサクッと相談してしまいましょう！

 

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お得に機種変更したい人

auオンライン購入アドバイザーがおすすめな人、その③は

auオンラインショップは、お得に機種変更できるキャンペーンが各種用意されています。

ただ、正直なところキャンペーンの適用条件って確認が面倒だったりわからなかったりしますよね…。

auオンライン購入アドバイザーで相談すれば、把握していないキャンペーンも教えてもらえます。キャンペーンを最大限に活用してお得に機種変更したいなら、オンライン購入アドバイザーに相談するのがおすすめです！

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