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auオンラインショップの問い合わせ先まとめ(電話・相談窓口)|オペレーターと話す&チャットサポートの活用法

auオンラインショップの問い合わせ先まとめ(電話・相談窓口)|オペレーターと話す&チャットサポートの活用法 アイキャッチ

auオンラインショップの問い合わせ方法は、大まかに分けると「電話」と「チャット」になります。

auオンラインショップの問い合わせ先一覧
電話で問い合わせする チャットで問い合わせする
・auオンラインショップの電話サポート
・auのお客様センター
・オンライン購入アドバイザー
・契約専用の電話窓口
・チャットサポート
・My auメッセージ(チャット形態)
・LINE

さまざまな問い合わせができる窓口・方法があり、便利ですよね。

  • 「この質問は、どこに聞けばいい?」
  • 「窓口をたらい回しにされそう…」
  • 「そもそも、質問する窓口はある?」

そのぶん、このように困ってしまうことも…この記事では、

  • 問い合わせ先の詳細
  • 質問する内容に応じた問い合わせ先・問い合わせ方法

をご紹介します。

 

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auオンラインショップの問い合わせ先について

まず、窓口・方法を決めるために「質問の内容を整理」しておきましょう。

  • 購入前:
    …auオンラインショップのサポート
  • 購入後:
    …auお客様センター
  • すぐに回答が必要かどうか:
    …電話・チャット:即時、LINE:順次

冒頭でご紹介したように、auオンラインショップには、さまざまな問い合わせ先があります。

auオンラインショップは「商品の購入を24時間受け付けている」という性格上、問い合わせ先に受付時間のある・なしが分かれています。

コツとしては、「後で見返す必要があるかどうか」で使い分けをするのがおすすめです。

 

操作中につまずいたら電話かチャット

auオンラインショップの操作中に質問するケースでは、「返答がすぐにもらえないと困る」でしょう。

その場合に便利なのは4つ。

  • 電話でオペレーターに問い合わせする
  • LINEで問い合わせする
  • My auメッセージで問い合わせする
  • チャットサポートで問い合わせする

LINEでの問い合わせは、au ID連携をしないとオペレーターへの問い合わせをすることができない仕様になっています。

返答が遅い場合もありますので、急ぎの場合は電話かチャットでの問い合わせがおすすめです。

 

オペレーターに直接相談したいときは

オンライン購入アドバイザー

購入に関する問い合わせ(相談)は、オンライン購入アドバイザーに電話で相談するのがおすすめです。

同じ画面を見ながら手続き方法・料金プランなどのサービス・操作方法を案内してくれますので、疑問や不安をトータルで直接アドバイザーに相談することができますよ。

対応内容や受付時間など、後述で解説します

 

auオンラインショップの問い合わせ電話番号

auオンラインショップの電話番号

auオンラインショップについて電話で問い合わせする場合、問い合わせ先は3つ。

  1. au Online Shopサポート
  2. auお客様センターの157
  3. 「0077-7-111」または
    「0120-977-033(沖縄を除く地域)」
    「0120-977-699(沖縄)」

 

au Online Shopサポートの電話番号

「au Online Shopサポート」は、名前のとおりauオンラインショップ上で起こる困りごとについて電話で問い合わせすることができます。

こんな困りごとにおすすめ。

  • ちゃんと注文できているか確認したい
  • スマホ利用開始の手続きが分からない
  • 認証方法の変更の仕方が分からない
  • エラーで先に進めない
相談内容 電話番号
(au携帯から)
電話番号
(一般電話から)
・購入手続き
・注文後の問い合わせ など
設定なし 0120-959-09
(フリーダイヤル)

受付時間は午前9時00分~午後8時00分、年中無休。通話料は無料です。

総合窓口と違って、オンラインショップ関連の質問ならこちらが一番話が早いです。エラーで進めない時や購入のやり方が分からないときはこちらに問い合わせましょう。

 

繋がらない場合はau向け窓口・157へ

auお客様センターは、オンラインショップに限らず幅広い相談ができる総合窓口です。

こんな困りごとにおすすめ。

  • スマホが故障してしまった
  • 契約内容を変更したい
  • MNP予約番号を発行したい
  • auショップの来店予約がしたい
相談内容 電話番号(au携帯から) 電話番号(一般電話から)
・契約内容変更
・操作、故障 など
・157
(局番なし)
・0077−7−1110120-977-033
(沖縄を除く地域)
・0120-977-699
(沖縄)(フリーダイヤル)

受付時間は午前9時00分~午後8時00分、年中無休。通話料は無料です。

 

157も繋がらない場合は?

157も繋がりにくい場合は、一般電話からの電話番号となる

  • 0077-7-111 または
  • 0120-977-033

同じく、受付時間:午前9時00分~午後8時00分のサポートダイヤル電話番号です。

 

auオンラインショップのチャット・LINE問い合わせ先

auオンラインショップにチャットやLINEで問い合わせるとき

auオンラインショップは、チャットで問い合わせをすることもできます。

受付時間 回答時間
24時間
(年中無休)
・AI:24時間
・アドバイザー:
9:00~24:00
(年中無休)

こんな困りごとにおすすめ

  • ざっくりした概要を質問したい
  • 電話が繋がらない
  • 回答内容を、履歴からゆっくり検討したい

問い合わせた内容が文章で残るので、書類・手続き関連など後で見返したいときに便利です。

 

チャット問い合わせの方法

電話で待つのが嫌、回答内容をテキストで保存しておきたい人はこちらの方法がおすすめ。

AIの回答・オペレーターとのチャットから選ぶことができます。

auオンラインショップチャットサポートに問い合わせする手順はこちら。

  1. auオンラインショップのサイトへ
  2. 「チャットで質問」バナーをタップ
  3. 「△メニューを開く」をタップ
  4. 知りたい内容を選ぶ
  5. 該当するものがなければ「オペレーターにチャットで相談」を選ぶ
    (オペレーターにつながるまでに、問い合わせ内容の概要を送信しておくとスムーズです)

メニューから選べる問い合わせ内容はこちら。

  • オペレーターにチャットで相談
  • オンラインショップのご利用方法
  • ご利用中のスマホの下取り・返却方法
  • 注文後のよくあるご質問
  • 機種のみ購入方法
  • au Online Shop 在庫一覧はこちら

※ 混雑時、メンテナンス時など利用できないときは、「チャットで質問」バナーが表示されません。

 

LINE問い合わせの方法

LINEで問い合わせをする場合、LINEアカウントとau IDをリンクさせると一層便利です。

AIの回答で問い合わせした問題が解決しなかった場合、アドバイザー(サポートスタッフ)への問い合わせができるようになります。

「auサポート」をLINEに登録する手順はこちら。

  1. LINEの公式アカウント検索画面へ
  2. 「auサポート」を検索し、友だち追加する
  3. トーク画面で「au IDを連携する」をタップ
  4. LINEアカウントに「auサポート」の権限を許可
  5. 「ID連携する」ボタンをタップする
  6. au IDログイン画面に移るので、ログインする
  7. ログインできたら、auサポートとLINEアカウントが連携できたという画面に移って完了

トーク画面下部に「←質問を入力」「メニュー開閉」が選べるようになっています。

 

他キャリアユーザーでもau IDの取得は可能

他キャリアのユーザーでも、au IDを取得することが可能です。

LINEで乗り換えの相談をアドバイザーにしたい場合は、先にau IDを取得しておきましょう。au IDとして利用するメールアドレスが必要です。

他社スマホから「au ID」を取得する手順

  1. au Webポータルにアクセス
  2. 右上の3本線(メニュー)をタップ
  3. 画面をスクロールし「ログイン」をタップ
  4. 「au IDを新規登録する」をタップ
  5. 電話番号を入力して「次へ」をタップ
  6. 確認コードがSMSで送信される
  7. 確認・入力して「次へ」をタップ
  8. パスワードとお客様情報を入力
  9. 「利用規約に同意して次へ」をタップ
  10. 登録情報の確認画面で、間違いがなければ「次へ」をタップし、登録完了

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auオペレーターと直接話したいときは『オンライン購入アドバイザー』

auオンラインショップのオペレーターと直接話したい時

先にご紹介したとおり

「オンラインショップは初めてで不安…」

「料金プランは今よりも安くなる?」

といった不安や疑問も、オンライン購入アドバイザーに相談することで解決できます。

auオンラインショップの同じ画面を見ながら案内してくれますので、安心感は携帯ショップでの対面相談と変わりませんよ。

 

オンライン購入アドバイザーに相談できること

オンライン購入アドバイザーは2023年2月16日から開始されたauオンラインショップ専用のサービス。

  • 手続き方法
  • 料金プランなどのサービス
  • 操作方法

といった不安や疑問を、auオンラインショップの同じ画面を見ながらリアルタイムに電話で相談できます。

具体的にはau回線契約を伴う以下の手続きに利用することができます。

  • iPhone・スマートフォン・iPad・au Certified(au認定中古品)の購入
  • SIM(au ICカード/eSIM)の契約

※スマホ単体購入(白ロム)購入の相談は対象外。チャットサポートを利用

受付は10:00~20:00(年中無休)。もちろん、利用料金は無料!

仕事を終えた帰宅後でも間に合いますし、自宅でリラックスしつつ携帯ショップで相談・手続きしている感覚ですね。

 

在庫問い合わせなどはできない

ただオンライン購入アドバイザーは「auオンラインショップの画面共有サポートサービス」。システム上できること・できないことがあります。

相談の内容によっては、他のサポートサービスや窓口を案内されますので、引用してご紹介しておきますね。

ご相談可能な内容
各種サービス、料金プラン・オプションについて
お支払い方法について
オンラインショップのご利用方法について
以下のお問い合わせにはお答えできかねますので、あらかじめご了承ください。
在庫状況や入荷予定について
機種のご予約について(予約のお手続きでは画面共有はできません)
UQ mobile、povoについて
ご相談内容によっては、他サポート窓口のご案内をさせていただく場合がございます。
引用:au Online Shop|オンライン購入アドバイザー

 

オンライン購入アドバイザーに相談する方法

便利なオンライン購入アドバイザーを利用する方法は、2種類あります。

  1. 契約手続き中に出てくる「アドバイザーに電話で相談」バナーから
  2. 専用サイトから「予約する」「今すぐ相談」のどちらかを選ぶ

方法1の「アドバイザーに電話で相談」バナーを押したときと、専用サイトの「今すぐ相談」を押したときは同じ手順になります。

オンライン購入アドバイザーを利用する手順

アドバイザーに電話で相談引用:オンライン購入アドバイザー

  1. 「アドバイザーに電話で相談」というポップアップ画面が出てくるので、記載の0120-297-596へ電話
  2. アドバイザーから案内される6桁の番号をポップアップ画面に入力

 

事前予約もできる

引用:オンライン購入アドバイザー

オンライン購入アドバイザーを利用するなら、事前予約をおすすめします。翌日から1週間先まで、11:00~19:00の時間帯の予約が可能。

特に週末は混雑しやすいので、週末に自宅でゆっくりと検討したい人は、事前予約をお忘れなく!

auオンライン購入アドバイザーの予約はこちらから。

 

オンライン購入アドバイザーを利用する際の注意点

auユーザーで携帯代の支払い方法が「払込用紙」の人は要注意。

auオンラインショップで機種変更の申し込みをする前に、クレジットカードもしくは口座振替での支払い方法へ変更を済ませておく必要があります。

 

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auオンラインショップの問い合わせ先でよくある質問

よくある質問

最後に、auオンラインショップの問い合わせ先でよくある質問

  • メール問い合わせはできる?
  • 深夜に問い合わせたいときは?
  • auオンラインショップを介さず、電話で契約できる?

これらの疑問を見ていきましょう。

 

メール問い合わせはできる?

2023年4月現在で、auオンラインショップの問い合わせ先に「Eメール」を使えるものはありません。

音声通話以外で、文章・文字を使った問い合わせ先としては

  • auオンラインショップのチャットサポート
  • auサポートのメッセージサポート(+メッセージのau公式アカウント含む)
  • auサポートのLINEサポート

この3種類になります。

例外で『手話通訳による問い合わせ先』もあり、利用するのはこちらから。受付時間は平日 9時~17時(土日・祝日、年末年始を除く)です。

トータルの問い合わせ先なので、問い合わせする内容によってはメールでの回答となる場合もあるようです。

特にメッセージサポートは「お問い合わせ履歴」から、過去の問い合わせ内容と回答を確認できるので「ちょっとした疑問」を問い合わせするのにおすすめです!

iMessageで問い合わせするメッセージサポートは終了

iPhoneユーザーが問い合わせする方法として「iMessageアプリからau公式アカウントのauサポートに問い合わせする」ことができましたが、こちらは2023年2月でサービスが終了しました。

iMessageのau公式アカウント「auサポート」ご利用お客さまへお問い合わせ窓口変更のお願い(2023年1月26日)
2023年2月28日をもちましてiMessageを利用したau公式アカウント「auサポート」でのお問い合わせ受け付けを終了させていただく事となりました。
今後のメッセージサポートでのお問い合わせは、本ページに記載の「Webメッセージ」、「My auアプリ」、「LINE」をご利用いただきますようお願い申し上げます。
引用:au公式サイト|メッセージサポートにお問い合わせ

 

深夜に問い合わせたいときは?

深夜帯はAIの回答になりますが、問い合わせすること自体は24時間可能です。問い合わせ先は以下の3つ。

回答時間はAI:24時間、アドバイザー:10:00~22:00となっています。

アドバイザーの対応時間外にメッセージ問い合わせをしても、基本的に翌日には回答が返信されるようです。時間や場所が関係なく問い合わせすることができるのは便利ですね!

 

オンラインを介さず電話で契約できる?

auでは、auオンラインショップでの契約以外にも「オペレーターと直接電話して機種変更の契約をする」ことができます。

電話で相談しながらお申し込み窓口

  • 電話番号:0800-0800-007
  • 受付時間:10:00~20:00(年中無休)

auで電話相談しながら契約する手順

step
1
専用窓口に電話する

ガイダンスが流れますので、案内に沿って手続き(1:機種変更、2:新規・乗り換え)を選ぶとオペレーターに繋がります。

step
2
オペレーターに相談しながら申し込みする

機種選びや料金プランなど、オペレーターに相談しながら契約申し込みをします。

step
3
申し込み内容の確認をする

申し込み内容を記載した書面が送られてきますので、書面の内容を確認し、商品到着を待ちます。

step
4
商品到着後、利用開始の手続きをする

商品に同梱されているガイドブックを読み、利用開始手続きをします。

 

auで電話相談しながら契約する際の注意点

オペレーターと直接電話をするので安心感はありますが、以下の内容はできませんので気を付けてくださいね。

au Online Shopとは、取り扱い機種(在庫状況)や特典の付与方法などが異なります。
お電話でお申し込みの場合はオペレーターにお問い合わせください。

また、お電話窓口では以下の内容は承れませんのであらかじめご了承ください。

  • 未成年、法人名義でのご契約
  • Pontaポイントやクーポンのご利用
  • プラン変更のみ・持ち込み機種でのご契約・povoのご契約
  • タブレット、データ通信端末のご契約・オプション品のご注文

※お客さまのご要望やご相談内容によっては、au Online Shopやau Style/auショップをご案内させていただく場合がございます。
引用:相談しながら購入したいお客さま|電話で相談しながらお申し込み

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