ドコモオンラインショップで困るのはスタッフに相談できないことではないでしょうか？
スマホは高額ですし契約内容も複雑。この操作で合ってるのかな…？と不安になりますよね。
こちらではdocomoオンラインショップで
- 困った時はどこに相談すればいいのか？
- 実際どうやって問い合わせればいいのか？
をまとめています。
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目次
ドコモオンラインショップのオペレーター問い合わせ先
ドコモオンラインショップのオペレーターに直接質問したいときは、電話かチャットで問い合わせることができます。
それぞれ複数の問い合わせ先があり、質問できる内容も異なるので、困った時はどこに聞けばいいか？ご紹介していきます。
①ドコモオンラインショップに電話で問い合わせる
電話での問い合わせに向いているのは、緊急の内容やどうしようもない場合です。
- ちゃんと注文できてるか確認したい
- スマホ利用開始の手続きが分からない
- 認証方法の変更の仕方が分からない
- エラーで先に進めない など
操作の途中で訳が分からなくなってしまった場合や、契約内容や購入するものを間違ってしまい高額な代金を支払うことになりそう…といった不安を抱えている場合は電話問い合わせがおすすめ。
②ドコモオンラインにチャットで問い合わせる
チャットでの問い合わせに向ているのは、電話では不都合がある場合です。
- ざっくりした概要を質問したい
- 電話が繋がらない
- 電話で話すのが嫌
- 回答内容をコピペ・スクショしたい など
オペレーターとの電話が繋がりにくい時があるため、大まかな質問内容ならチャットの方が簡単。パソコンからもチャットできるので、やりとりした内容をコピペして保存できるのがメリット。
ドコモオンラインショップの問い合わせ電話番号
docomoオンラインショップに電話で相談したい場合、問い合わせ先は２つ。
- ドコモオンラインショップセンター（#8067）
…購入・注文に関する問い合わせ - ドコモインフォメーションセンター（151）
…総合お問い合わせ窓口
それぞれの相談内容や受付時間は以下の通りです。
| ドコモ オンラインショップ センター |
ドコモ インフォメーション センター |
|
| 相談内容 | ・購入手続き ・注文後の問い合わせ |
・商品 ・価格 ・故障 など |
| 電話番号 （ドコモ） |
#8067 （無料） |
151 （無料） |
| 電話番号 （ドコモ以外） |
0120-131-067 （フリーダイヤル） |
0120-800-000 （フリーダイヤル） |
| 受付時間 | 午前9時～午後20時 （年中無休） |
午前9時～午後20時 （年中無休） |
ドコモオンラインショップセンター(#8067)
ドコモオンラインショップセンターは、その名の通りdocomoオンラインショップ上で起こる困りごとを電話で問い合わせることができます。
こんな困りごとにおすすめ
・ちゃんと注文できてるか確認したい
・スマホ利用開始の手続きが分からない
・認証方法の変更の仕方が分からない
・エラーで先に進めない
| 相談内容 | 電話番号 （ドコモから） |
電話番号 （一般電話から） |
| ・購入手続き ・注文後の問い合わせ |
#8067 （局番なし） |
0120-131-167 （フリーダイヤル） |
受付時間は午前9時00分～午後8時00分、年中無休。通話料は無料です。
総合窓口と違って、オンラインショップ関連の質問ならこちらが一番話が早いです。エラーで進めない時や購入のやり方が分からないときはこちらに問い合わせましょう。
ドコモインフォメーションセンター(151)
ドコモインフォメーションセンターは、オンラインショップに限らず幅広い相談ができる総合窓口。
こんな困りごとにおすすめ
・スマホが故障してしまった
・契約内容を変更したい
・MNP予約番号を発行したい
・ドコモショップの来店予約がしたい
| 相談内容 | 電話番号 （ドコモから） |
電話番号 （一般電話から） |
| ・商品 ・価格 ・故障 など |
151 （局番なし） |
0120-800-000 （フリーダイヤル） |
受付時間は午前9時00分～午後8時00分、年中無休。通話料は無料です。
ほとんどの困りごとはWebサイト（My docomo）から24時間手続き可能になりましたが、どうしてもわかりにくい場合は緊急時は151ダイヤルを利用しましょう。
ドコモオンラインショップセンターに電話が繋がらないとき
オンラインショップセンターは利用者が急増しているため、今は繋がりにくい状態が続いています。
どうしてもつながりにくい場合は以下の3つの方法があるので試してみてください。
- チャットサポートに問い合わせる
- 混雑していない時間帯にかけ直す
- コール事前予約をして後日かけ直す
おすすめは1.のチャットサポートに問い合わせる方法です。オペレーターがあなた個人の困りごとに個別で対応してくれるので、電話問い合わせと同じように解決へ早く導いてくれます。
もし急ぎでない場合は後述の混雑カレンダーを参考に後ほどかけ直すか、Webからコール事前予約をして優先的に繋いでもらう方法をおすすめします。
電話が繋がりやすい時間帯はいつ？
平日・土日によって違いますが、
- 午前（9時～11時ごろ）
- 夕方（17時以降）
は混雑する傾向。電話する場合は上記の時間帯を外すと、比較的繋がりやすくなる可能性がアップします。
またdocomoの公式サイトでは混雑予想カレンダーが掲載されています。
「この日のこの時間帯は繋がりにくいですよ」というのが確認できます。事前にチェックしておくとスムーズ。
混雑予想カレンダーの見方
コール事前予約で優先的に電話をつないでもらう
インフォメーションセンターは、Webからコール事前予約もでき、こちらから予約しておくと混雑時でも優先して案内してもらえます。
予約した日時になったら、専用ダイヤル（#8515）から発信者番号通知の状態でTELすると優先的に繋いでもらえます。どうしても外せない日がある場合は事前予約がおすすめ。
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②ドコモオンラインショップにチャットで問い合わせ
docomoオンラインショップはチャットで問い合わせることもできます。
電話するのが緊張したり、回答内容をテキストで保存しておきたい人はこちらの方法がおすすめ。無人チャット・有人チャットから選ぶことができます。
- AIのチャットサポート
…よくある質問（FAQ）をまとめた無人のAIチャット - オペレーターとチャット
…直接オペレーターとやり取りできるチャット
こんな困りごとにおすすめ
・ざっくりした概要を質問したい
・電話が繋がらない
・電話で話すのが嫌
・回答内容をコピペ・スクショしたい
| FAQチャットボット （無人） |
オペレーターとチャット （有人） |
|
| 相談内容 | ・購入手続きについて ・最新の製品情報 ・home 5Gについて ・支払い方法について ・料金プランについて ・予約について …など |
・全般 ※AIで対応できない お困りごと |
| 受付時間 | 24時間 （年中無休） |
午前9時～午前0時 （月曜～日曜） ※年末年始は変更の場合あり |
AIチャットサポートの使い方
1.ドコモオンラインショップのサイト内から『チャットで質問する』をタップ
スマホは画面右端、パソコンは画面右下にアイコンが出現します。
アイコンが見つからない場合は『FAQ・お問い合わせ』のページから、最下部へスクロールすると「チャットをはじめる」というボタンがあるのでクリックしてください。
2.困りごとの中から質問を選ぶ
気になる項目を選ぶと、AIボットが細かく説明してくれます。また詳細な説明が書かれているページへのリンクを紹介してくれます。
違う質問に切り替えたい場合は、アンケート（いいね！orよくないね！）に回答すると別の質問を選び直すことができます。
オペレーターと直接チャットでやり取りするには
AIのチャットボットを使っても
- 問い合わせたい内容が無かった
- 疑問が解決しなかった
という場合はオペレーターと直接やり取りすることもできます。
『チャットをはじめる』を選んでから、一番下にある『オペレーターとチャットする』を選ぶと中の人と繋がって直接やり取りすることができます。
受付時間は月曜～日曜の午前9時～午前0時。AIボットと違って24時間ではありませんが、より具体的な回答が欲しい場合はこちらをご利用ください。
ちなみにドコモオンラインショップのチャットサポートは、あくまでも「オンラインショップ」の困りごとに対応しています。料金プランや住所変更、故障などオンラインショップと無関係の内容は受け付けてもらえないのでご注意ください。
ドコモオンラインショップはメール問い合わせができない
ドコモオンラインショップでは2022年11月16日現在、Eメールでの問い合わせは対応していません。
一応『My docomo』からはドコモに関する質問をメールで問い合わせ可能ですが、オンラインショップに関する質問には対応していません。
そのため電話ではなく文章でやり取りしたい場合はメールではなく、前述のチャットから相談してください。
「ドコモオンラインショップの問い合わせ」でよくある質問
Q.スマホが届いたら後はどうすればいいの？
A.開通（利用開始）手続きを行いましょう。
初期設定および利用開始までの手続き方法は、機種や購入方法によって異なります。
詳しくはドコモオンラインショップサイト内の商品到着後の設定・開通（利用開始の手続き）や、下記の関連記事で詳しく解説しています。
Q.『ドコモ 電話でらくらく購入窓口』でそのまま購入もできる？
A.できます。
オンラインショップセンター・インフォメーションセンターのほかに、電話で直接ケータイを購入・契約できる窓口があります。
それが『ドコモ 電話でらくらく購入窓口』です。
こんな困りごとにおすすめ
・docomoオンラインショップがよく分からない
・docomoショップが近くにない
| 問い合わせ先 | 相談内容 | 電話番号 |
| ドコモ 電話でらくらく 購入窓口 |
・新規契約 ・他社から乗り換え ・機種変更 |
0120-005-712 |
受付時間は午前10時00分～午後7時00分、年中無休。事務手数料は無料です。
『ドコモ 電話でらくらく購入窓口』は電話でオペレーターに希望の機種やプランを伝えれば、必要な書類を自宅に郵送してもらえます。
契約後も必要な確認事項はオペレーター側から聞いてきてくれますし、ケータイが届いてからの手続きもサポートしてくれます。
Q. ahamoのことも問い合わせできる？
A.できません。
ahamoに関する問い合わせ窓口はドコモオンラインショップとは別になるため、下記のリンクからお問い合わせください。
なおahamoの問い合わせ方法はチャットのみとなっており、電話によるお問い合わせはできません。
ahamoへの質問はこちら
Q.入荷日や予約開始日を教えてもらえる？
A.対応できません。
日によって変わる入荷状況や新製品情報は問い合わせても教えてもらえません。
例えば
- 「最新のiPhoneはいつから予約開始ですか？」
- 「売り切れたXperiaはいつ入荷しますか？」
といった内容は対応できないのでご注意ください。
Q.審査に落ちたのはどうしてか教えてもらえる？
A.対応できません。
これらは社外秘情報が含まれており、オペレーターさんも口外できない内容。聞いても「お答えしかねます」…といった回答になるはずです。
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まとめ：ドコモオンラインショップの問い合わせ先一覧
ドコモオンラインショップの問い合わせ先と、困りごと別にどこに問い合わせるのが最適か？をご紹介してきました。
ドコモオンラインショップの問い合わせ電話番号は
- ドコモオンラインショップセンター（#8067）
…購入・注文に関する問い合わせ - ドコモインフォメーションセンター（151）
…総合お問い合わせ窓口
ドコモオンラインショップにチャットで問い合わせるときは
- AIのチャットサポート
…よくある質問（FAQ）をまとめた無人のAIチャット - オペレーターとチャット
…直接オペレーターとやり取りできるチャット
こんな困りごとにおすすめ
・緊急性や不安のある事は電話がおすすめ
・ちょっとした疑問ならチャットがおすすめ
どちらも無料で使えるので、ちょっとでも疑問に思ったことは遠慮せず質問してみましょう。
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スマホは手続きをする場所で支払い総額が違う！
いつもスマホの機種変更を、携帯ショップや家電量販店で行っている方…
実は超絶にもったいないことをしてますよ。
ショップでは、機種代金の他に「頭金」を請求されます。
※頭金の金額は1万円～2万円が一般的。
この頭金、実はいくら支払っても端末の分割金額は減りません。
車や家の頭金と同じに考えると、結果的に多くのお金を取られますので注意しましょう！
ちなみにオンラインショップスマホを購入した場合は、この分割払い時の頭金がかかりません。
ドコモであれば事務手数料も無料になります。
ドコモオンラインショップは事務手数料・頭金がかからない
ドコモオンラインショップを使うの最大のメリットは、事務手数料が無料、頭金も不要になること。
つまりオンラインショップなら、ドコモショップや家電量販店よりも10,000円～20,000円も安くスマホを買うことができるんです。
・事務手数料と頭金がかからないドコモオンラインショップのメリット
・24時間365日機種変更ができる
・ショップに行く必要がない
・2,750円以上の購入で送料無料
・dポイントが使える
・自宅以外でも受取先を選べる・機種変更の場合は到着まで2～3日かかるドコモオンラインショップのデメリット
・新規契約/MNPは審査含め約10日かかる
・実機を直接触ることができない
・対面での相談ができない
わざわざドコモショップに行かなくても、自宅でスマホから同じ手続きができます。
購入した端末は自宅に送られてくるので、外出する必要は一切ありません。
ドコモショップまで行く時間、順番待ちの時間、交通費を考えると、オンラインショップの方が圧倒的にお得ですよ。
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