ドコモショップ予約なしの待ち時間増加!予約・来店不要でできること

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これからドコモショップに行きたいんだけど…
必ず予約しなきゃダメなの?
ゆうしゃLv1

ドコモショップ予約なし来店は待ち時間がエグい?!

ドコモショップは現在、全店舗が完全予約制では無い為、
予約なしでも対応可能な店舗はあります※2020年6月18日現在

ただ、ショップの混雑状況にもよりますが、
予約無しで来店する場合は約1~2時間待ちは覚悟しなければなりません。

また、特に土日はさらに待ち時間が増えるので、
ドコモショップに行く場合は平日を狙うか事前予約をしてから来店しましょう。

新型コロナの影響で「完全予約制」の店舗が増えてる

全国的に猛威を奮っている「新型コロナウィルス」の影響で、
全国のドコモショップでは完全予約制の店舗が増えています。

【ドコモショップ来店予約ご利用のお願い】
現在ドコモショップでは、新しい生活様式を実践し、3密を避けるため、来店予約でのご来店をお願いしております。
ご予約いただいていないお客さまについては、受付をお断りさせていただく場合がございます。お客さまのご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
source:ドコモ公式

完全予約制を取っている店舗はほとんどが自主的に行っており、どの店舗が完全予約制なのかはドコモ公式サイトには掲載されていません。

このため、当日に飛び込み来店をしても断られるケースがありますので、来店前には必ず予約をするか、電話でショップの空き状況を確認しておきましょう!

来店不要のドコモオンラインショップを使おう!

わざわざ混雑しているドコモショップへ行かなくても、WEBだけでショップと同様の手続きができます。

ドコモオンラインショップならパソコンやスマホから24時間いつでも手続きができますし、
頭金や事務手数料が無料になるのでコスト面でもお得になりますよ。

4つのゼロ

ドコモオンラインショップでできること

・スマホ・携帯・タブレットの購入
・機種変更・新規契約・乗り換え(MNP)手続き
・SIMカードの契約
・スマホの在庫確認
・オプション品の購入
・住所・口座・名義変更手続き

オンラインショップで手続きをした場合、新しいスマホは1~3日後に自宅に届きます。

あとは古いスマホからSIMカードを抜き取り、新しいスマホに差し替えるだけで使い始めることができます。
外出不要で機種変更ができるので非常に便利ですよ^^

/ 各オンラインショップへ飛びます \

ドコモショップ来店予約なしでもできること

ドコモショップは予約後の来店が基本になりますが、
以下の場合は予約なしで来店しても問題ありません

メモ

・実機を見るだけ
・データの移行(自分でドコピー利用)
・オンライン購入の端末受け取りのみ

上記のように窓口を使わない用事であれば、基本的に事前予約は不要です。

ただ、ドコピーの使い方を教えてもらったり、端末受取時にプラン変更の相談をしたりする場合は予約が必要になる場合があります。

ドコモショップ 当日予約できない場合の方法

どうしてもドコモショップに行かなければならない場合は、必ず事前予約をしていきましょう。

ちなみに、WEBでの来店予約は翌日以降の日付から可能なので、
来店当日のWEB予約はできません。

ドコモショップの当日予約をする方法は2種類あり、

①ショップに直接行って予約
②電話で来店予約

どちらかの方法で予約を取る必要があります。

①ショップに直接行って予約

いわゆる「飛び込み予約」というものですが、これはあまりオススメできない方法です。

奇跡的にお客さんがゼロだった場合はすぐにカウンターへ通してもらえますが、最近はどの時間帯に行っても混雑しているため「予約者優先となり後回しにされる」ことを前提に行く必要があります。

尚、ショップによっては飛び込み予約を受け付けていない店舗もあるようです。

②電話で来店予約

①の飛び込み予約よりも、②の電話予約がオススメです。

事前に電話で空き時間を確認してから来店するので、店内での待ち時間が大幅に削減できます。

緊急事態宣言は解除されたものの、ショップ内は「密」になりやすい状態。少しでも感染リスクを下げるために、極力ショップでの待ち時間は減らしましょう!

土日は混雑!?予想カレンダーはあくまでも「目安」

ドコモ公式にある「混雑予想カレンダー」はリアルタイムで反映されていません。

全国の平均的な混み具合を表示しているだけなので、あくまでも目安になります。

ドコモショップはどうしても土日が混雑しますので、平日の正午~夕方だと比較的予約は取れやすいです。

開店直後~午前中は平日でも混雑するので避けたほうが無難です。

ショップ来店不要!WEB(マイドコモ)で解決できること

契約内容の変更や相談は、スマホやパソコンからアクセスできる、
My docomo(マイドコモ)」というサイトを使うと便利です。

My docomoでできること

・データ量の確認
・支払い料金の確認
・契約内容の変更
・ポイントの確認
・料金プランの変更の手続き
・住所変更の手続き
・迷惑メール対策の設定
・サービス問い合わせ
・マイショップ登録

という手続きがWEBだけで行えるので、ショップに行く必要が無くなります。

My docomoで対応可能なサービスは増え続けていて、いままで「ショップに行かないとできない!」と思っていた手続きもできるようになってきています。

「マイショップ登録」で優先予約&待ち人数確認

My docomoから「マイショップ登録」をしておくと、混雑時でも優先的に予約をしてもらえます。

また、マイショップ登録をした店舗はリアルタイムで混雑状況・待ち人数を確認することもできます。

マイショップ登録をしておくと、予約なしで当日来店する時には非常に重宝します。

マイショップ登録できる店舗は1店舗だけですが、登録するメリットはあるので今のうちにやっておきましょう。

ドコモ来店時の手続きに必要なもの

来店予約ができたら、ドコモショップに持っていくものを確認しておきましょう。

ドコモショップに行ってから「忘れた!」となると、また予約が必要になるので念入りに!

新規時に必要なもの

・契約者の本人確認書類
・利用者の本人確認書類
・契約者名義のクレジットカードまたはキャッシュカード
・事務手数料などの費用3,000円(電話代と合算請求なら不要)

機種変更時に必要なもの

・契約者の本人確認書類
・利用中のスマホまたは携帯電話
・機種代金・手数料などの費用(電話代と合算請求なら不要)

故障、修理受付に必要なもの

・修理する携帯電話本体(充電器などの付属品)
・修理代金(有償修理の場合)
・商品購入時の領収書

本人確認書類とは?

運転免許証やマイナンバーカードは現住所記載のものに限る。※コピーは不可
未成年の場合は上記に加えて、親権者の同意書と親権者の本人確認書類が必要となります。
>> ドコモ公式「本人確認書類について」

スマホの故障・修理受付は来店不要!電話かWEBで

スマホが故障した時やバッテリーの交換依頼は、電話かWEBで修理受付ができるようになりました。

WEBの場合は24時間修理手続きが可能で、早ければ受付の翌日には自宅に代替機が届きます。

送料・修理代金・修理期間はショップで受付したのと同じなので、ショップに行かずに修理依頼が可能です。

※現在、新型コロナウイルス感染拡大の影響により、修理申込機種の発送から修理完了品の返却までに4~5週間程度の時間が掛かるようです。

尚、以下のケース場合はオンライン修理受付ができないので、ショップへの来店が必要となります。

・初期不良が原因と思われる修理
・USIMカードやメモリカードの取り外しできない場合
・ロックが解除できない場合

水濡れの形跡があったり、損傷が激しい場合、街のスマホ修理店で分解した経歴がある場合は修理対象外となりオンラインでの修理依頼ができません。

ただ、「ケータイ補償サービス」に加入していれば、水濡・紛失・全損時でもリフレッシュ品との交換対応が可能となります。

故障症状を見てもらうだけでも予約は必要

オンライン修理受付が対象外となった場合は、ショップへ行って修理依頼を出す形になります。

「修理が必要かどうか見てもらいたい」という場合でも、ショップへ来店する場合は事前予約が必要です。

診断・修理依頼・データ保護などで約1~2時間は要するので、時間に余裕を持って予約を取ることをオススメします。

ドコモショップでしか対応できないケース

WEBだけで完結できるなら越したことは無いのですが、内容によってはどうしてもドコモショップ店頭での対応が必要になるケースも幾つかあります。

ショップ来店が必要になるケース

・契約者の名義を変更する場合
・ネットワーク暗証番号を忘れた・変更
・複数回線の料金プラン変更
・未成年名義の新規契約や機種変更
・法人名義での契約
・契約者死亡による解約・承継

契約者の名義を変更する場合

保護者から子供へなど、契約者の名義を変更する場合はドコモショップ窓口で手続きを行います。
来店時には、新・旧契約者の本人確認書類を忘れずに持って行きましょう。

>> ドコモ公式「本人確認書類について」

ネットワーク暗証番号を忘れた場合の変更手続き

ネットワーク暗証番号やPINコードを忘れてしまった場合、ドコモショップ窓口で設定のリセットをしてもらう必要があります。
その他、WEB上で行えないセキュリティ関連の手続きも同様にショップ対応です。

複数回線が絡む料金プランの変更

1回線のみのプラン変更はWEB上で行うことができますが、複数台が絡む回線変更やプランの見直しはショップ窓口での対応となります。

判断が難しい場合は、一度「ドコモオンラインショップ」で手続きを進めてみましょう。

画面上に「ドコモショップ窓口で手続きして下さい」と表示され先に進めない場合は、WEBでの手続きを諦めて来店が必要となります。

未成年名義の新規契約や機種変更

契約者が未成年者の場合は、ドコモオンラインショップでの手続きを行えません。
保護者と一緒にドコモショップへ来店するか、同意書を持って行く必要があります。

>> 同意書・委任状のダウンロードはこちら

法人名義での契約

法人名義のスマホの機種変更や会社合併に伴う契約変更も、ドコモオンラインショップで手続きをすることができません。

必要書類を持参し、ドコモショップ窓口で対応を行ってください。

>> ドコモ公式「法人名義における新規契約のお手続き」

契約者以外の解約・継承(死亡など)

契約者が亡くなった事による解約や、権利の移行が必要になった場合はドコモショップ窓口対応となります。

>> ドコモ公式「ご契約者の死亡による解約」

【まとめ】ドコモショップ当日来店前には必ず電話を!

「ドコモショップの来店予約ができない」「今日すぐにドコモショップに行きたい」など、
予約なしで行く場合にも必ず事前にショップに電話をしてから来店しましょう。

予約に空きが出て当日予約ができるかもしれませんし、仮に予約が埋まっていてもカウンターに空きがあれば受付可能な場合もあります。

これは地域やショップによっても違いがあるので一概に言えませんが、新型コロナウィルスの影響で「完全予約制」を取っているショップもあります。

予約なしだと断られる可能性もあるので、予約なしで来店する場合は注意してください!

ショップ来店時の注意点

新型コロナウイルス感染拡大防止のため、以下のご協力をお願いいたします。

  • ドコモショップへご来店の際は来店予約が必要です※1
  • 来店時は、マスクの着用と検温※2のご協力をお願いしています。
  • Webでもほとんどのお手続きが24時間ご利用可能です。ご活用ください。
    ※1 事前の来店予約なくご来店いただいた場合、後日のご予約をご案内する場合がございます。
    ※2 発熱・咳・のどの痛みなどの症状があり、体調のすぐれない方や、海外から帰国して2週間以内のお客さまにつきましては、ご来店をご遠慮いただき、Web手続きをご利用ください。
    source:ドコモ公式サイト

ドコモオンラインショップなら外出不要!早くてお得

オンラインショップは来店不要!ウィルス感染のリスクを減らそう

新型コロナウィルス感染拡大の影響で、日本各地の携帯ショップでは営業時間を短縮するなどの動きが出ています。

「3つの密(密閉、密集、密接)」を避けるためにも、スマホの機種変更は来店不要のオンラインショップを活用しましょう!

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現在ドコモで開催中のキャンペーン・割引情報

①5Gギガホ割 ドコモでは現在、 「5Gギガホ割」というキャンペーンを開催中。期間内にプランに加入で最大6か月、月額1,000円(税抜)割引になります。
ドコモの「5Gギガホ」プランへ加入すれば誰でも対象になりますよ!

キャンペーン期間:2020年3月25日(水)~
 「5Gギガホ割」の詳細を見る
②5G WELCOME割  

2020年春夏モデルで登場した5Gスマホ全てが対象機種で、割引額も5,500円~22,000円と大きいキャンペーン。
これから5Gに機種変更する予定の人はチェックしておきましょう!
キャンペーン期間:2020年3月25日(水)~
5G WELCOME割の詳細を見る

スマホは手続きをする場所で支払う金額が違う!

ドコモオンラインショップ
いつもスマホの機種変更を、携帯ショップや家電量販店で行っている方…

実は超絶にもったいないことをしてますよ。

あまり知られていないのですが、ショップ店頭の表示金額には「頭金」「事務手数料」が含まれています。

頭金の金額は店舗により差がありますが、約1万円~2万円が一般的。

ドコモ 手数料
ここで厄介なのが、ショップでは手数料に「頭金」という名前を付けていること。

スマホの場合はいくら頭金を支払っても端末の分割金額が減りせん。

車や住宅ローンの頭金と同じに考えると、結果的に多くの手数料を取られてしまいますので、手続きをする場所は慎重に選びましょう!

スマホ 頭金
ちなみにオンラインショップスマホを購入した場合は、この頭金が無料。 ドコモであれば事務手数料も無料になりますよ。

4つのゼロ
ドコモ 頭金

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ドコモオンラインショップは頭金・事務手数料が0円

ドコモオンラインショップを使うの最大のメリットは、頭金と事務手数料の支払いが無料になること。

つまりオンラインショップなら、ドコモショップや家電量販店よりも10,000円~20,000円も安くスマホを買うことができるんです。

ドコモオンラインショップのメリット
・事務手数料と頭金が0円
24時間365日機種変更ができる

・ショップでの待ち時間が無い
チャットサポートが受けられる
・2,750円以上の購入で送料無料
dポイントが使える
・自宅以外でも受取先を選べる
ドコモオンラインショップのデメリット
・機種変更の場合は到着まで2~3日かかる

・新規契約/MNPは審査含め約10日かかる
・実機を直接触ることができない
・対面での相談ができない


わざわざドコモショップの店舗に行かなくても、Webだけで簡単に「機種変更」「MNP(のりかえ)」「新規契約」「下取り」「プラン変更」など、ドコモショップと同様の手続きができます。

また、オンラインショップで注文した端末は「自宅」「ドコモショップ」のどちらでも受け取りが可能ですよ。
ドコモショップ店頭受取は無料ですが、2019年12月1日(日)より「初期設定サポートやデータ移行」が有料(3,300円)となりましたのでご注意ください。
受取先を「自宅」にすれば、混雑しているドコモショップに行く必要は一切ありません。

ドコモショップまで行く時間、順番待ちの時間、交通費、手間を考えると、オンラインショップを使った方が圧倒的に時間の節約になりますね。


オンラインショップは時間の面でもお金の面でも、店舗型のドコモショップに行くよりもメリットが多すぎです。

これからスマホの手続きを考えている方は、オンラインショップを使った方がお得ですよ!

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