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ドコモショップの待ち時間が長い！
2023年4月末より、ドコモショップ来店時の予約が不要になりました！
📢来店時の予約が不要になります✨#ドコモショップ への来店は原則来店予約をお願いしておりましたが、
“予約なし”での受付を再開します！なお、少ない待ち時間で手続きをご希望の方は、引き続き #来店予約 がおすすめです💡
【ドコモショップ店舗検索】はこちら
▶︎https://t.co/Vu9dQpQKfl pic.twitter.com/sRElXGRBxC— NTTドコモ (@docomo) April 28, 2023
しかし予約しなくてもいい＝混雑する状況に戻るとも考えられます。
以前からドコモショップっていつも混雑していて、長時間待たされますよね。
- 土日に機種変更すると2時間～3時間待ちはザラ。
- 開店直後なら空いてると思いきや朝から行列待ち
- 結局諦めて出直した回数は数知れず
こちらでは待ち時間が長すぎるときに混雑を回避する方法と、なんでこんなにドコモショップの待ち時間が長いのか？を解説します。
ドコモショップの混雑を回避する方法
ドコモショップで長時間待たされないために、混雑を回避する方法＆待ち時間を短縮する方法をいくつか紹介します。
- ネットで来店予約する
- 空いているショップを狙って来店する
- 空いている時間を狙って来店する
- 待ち時間「外出OK」の店舗を選ぶ
ドコモショップでできる手続きはいくつもありますので、ショップ店頭で何をしたいかによっても取るべき行動は変わってきます。
自分の目的に合わせた方法を実践してみてくださいね。
ネットで来店予約をする
ドコモショップは予約しなくても『対応可能』になりましたが、来店予約のシステム自体はまだ残っています。
面倒くさ！と思うかもしれませんが、来店予約しておけば当日優先して案内してもらえます。時間指定もできるので、待ち時間短縮も確実ですよ。
来店予約の方法（web）
- 『ドコモショップ／d garden(dガーデン)』へアクセス
- 目当てのショップを検索
- 『店頭来店』をタップ
- 来店の目的を選択し『次へ進む』をタップ
- dアカウントでログイン
- 簡単な質問に答え『次へ進む』をタップ
- 来店日・来店時間を選び『次へ』をタップ
- お客様情報を入力し『進む』をタップ
- 確認して予約完了！
ショップを選ぶと、予約受付状況が◯・△・×で示されます。
日にちを選択すると、受付可能な時間を選ぶことができます。
予約をしてれば予約時間の少し前にショップに行けばOKですし、その後の予定も立てやすいので便利ですね。
空いているショップを狙って来店する
先ほどのネット予約ページでお目当てのショップが埋まっていた場合、近隣店舗の空き状況を確認することができます。
これを利用して、当日の混雑状況をある程度予想することができます！
来店予約の方法（web）
- 『ドコモショップ／d garden(dガーデン)』へアクセス
- 来店日・来店時間の選択ページまで進む
- 『周辺店舗の予約空き状況を確認』をタップ
空席状況を確認するページまで来ると、下部に『周辺店舗の予約空き状況を確認』というボダンが現れます。
ボタンをタップすると、近隣店舗の空き状況を確認できます。
ショップの詳細ページでは空き時間も確認できるので、行ける範囲内ならこの方法でおおよその混雑具合を予測できますよ。
空いている時間帯を狙って来店する
一見、混雑しているように見えるドコモショップでも、1日で見ると「混んでいる時間帯」「空いている時間帯」が出てきます。
待ち時間を極力減らしたい場合は「空いている時間帯」を狙って来店するのも一つの方法。
| 混んでいる時間帯 | 空いている時間帯 |
| ・お昼休憩の時間帯 ・夕方5時ごろ ・土日(終日) |
・開店直後 ・午前中 ・閉店前 |
空いている時間は店舗や地域性にも依るところがありますが、一般的に平日・午前中は比較的狙い目です。
ただお店によって開店直後は混雑することもあります。開店直後に並んでいるお客さんの対応が終わって帰るお昼前の時間帯を狙ってみてください。
また、人通りの少ない位置に立地している店舗や、雨が降っているときなどもお客さんの数が少なくなるのでオススメですよ。
待ち時間「外出OK」の店舗を選ぶ
ドコモショップによっては、受付を済ませた後で「順番が来たらお電話に連絡しますね」という案内をするところもあります。
こういったサービスをしているのは、特に小さい規模のドコモショップが多い印象ですが、この場合は店内で待つ必要が無いので外出OKとなります。
先に用事を済ませたり、一度家に帰って連絡を待ったりと自由に使える時間が増えるのはありがたいですね。
ドコモオンラインショップなら予約なしでも待ち時間ゼロ
ドコモショップの待ち時間短縮で、一番手っ取り早いのは「ドコモオンラインショップ」を利用することです。
ドコモオンラインショップなら、ショップでの待ち時間が「0分」
巷では「180分待ち」とか「300分待ち」とか言われているんですが0分です。予約も不要です。
またオンラインショップのメリットが『待ち時間がない』だけと思われがちなんですが違います。
知らないと大損するメリットがいくつかあるんです。
- オンライン限定のセールをやってる
- オンライン限定で使えるクーポンがある
- ショップ事務手数料(3,850円)が"0円"になる
- ショップ頭金(3,300～11,000円)が"0円"になる
- ドコモショップで受け取りできる
知っていると店頭価格と比べて1万円以上の差がつくこともあるんですよ。
オンラインショップ限定割引がある
実はドコモショップ店頭でやってない、オンライン限定キャンペーンがあるんです。
一例として…
- オンラインショップ限定 機種購入割引
- オンラインショップ おトク割
- オンライン限定の機種変更クーポン
- オンラインショップ返品保証(8日以内)
これだけで20,000～30,000円安く機種変更できることがあるので知っておかないと損ですよ！
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頭金・事務手数料が0円
ドコモショップでは、新しい端末を購入する際に「頭金」や「事務手数料」という謎のお金を請求されます。
実はこの2つの費用はどちらもドコモショップに対して支払う手数料なので、オンラインショップを利用するとどちらも「0円」となります。
「頭金」「事務手数料」の金額は店舗によっても差がありますが、約7,000円～13,000円ほど安く新しいスマホを買うことができるんです！これは大きいですよね。
チャットでプラン変更などの相談もできる
ドコモショップでは窓口で店員さんと対面で話ができるので、新しい機種や料金プランの相談をしてから決めたい方もいるはず。
オンラインショップでは対面で相談ができない代わりに、チャットや電話で相談をすることができます。
ページを見ていると、右側に『チャットで質問する』というバナーが出てきます。
タップすると『チャットを始める』と出てくるので、そちらからチャット質問スタート。
よくある質問内容はAIが回答してくれます。
自分が知りたい内容がない場合は、ドコモのオペレーターと直接つなぐことも可能です。
対応してくれるのはドコモの中でも経験豊富なオペレーターなので、携帯電話の疑問やプラン相談に対し、的確＆スピーディーな回答をもらうことができますよ。
ショップにいるスタッフさんは、経験値によって対応スキルの上限が大きいので、ベテランの方に対応してもらえたほうが結果的に「良かった」となる場合もありますよ。
送料無料で自宅に届く
ドコモオンラインショップで購入した商品は、送料無料で自宅に届きます。
厳密に言えば2,500円以上の購入で送料無料になるのですが、スマホの購入価格はすべて2,500円以上なので送料の心配は不要です。
尚、受取先は「自宅」「最寄りのドコモショップ」のどちらか好きな方を選択することができます。
消費到着後に自分でSIMの差し替えやデータ移行をできる方は「自宅受取」を。
新しいスマホの使い方や操作方法を店舗スタッフさんに教えて欲しい方は「ドコモショップ受取」を選択すると良いでしょう。
＼ 割引セール・限定キャンペーンあり ／
ドコモショップの待ち時間が長くなる3つの理由
ドコモショップの待ち時間が長い理由として、大きく分類すると「3つ」挙げられます。
- ドコモ側の業務が多い
- ユーザーの知識不足・モラル
- 季節（時期）的な要因
ドコモショップの待ち時間が長い理由は、ドコモ側に原因がある場合もありますが一概にドコモが悪いとは言えないんですよね。
私たちユーザー側が混雑する原因を作っているケースもありますし、時期によっては必然的に待ち時間が発生する、言わば「誰も悪くない」という状況があるのも事実です。
①ドコモ側で「やること」が多い
ドコモショップに来店するお客さんは、それぞれ異なった目的を持ってやってきます。
ショップスタッフは一人ひとりに対して異なった対応をしなければならないので、ヒアリングから機種変更の手続き、プラン相談、使い方の説明、故障受付など接客業務が「複雑化」しているのが要因です。
早ければ数分で終わる人もいれば、一人のお客さんに3時間以上もくらいかかるケースもありそんなお客さんが3人いればあっという間に「順番待ち」となってしまいます。
また、機種変更や新規契約のときは必ず「審査」というものがあり、その確認までに空白時間が出てしまうのも理由の一つです。
基本的に一人のスタッフが複数のお客さんを同時で対応することはありませんので、審査の回答が来るまでは待ち時間が出てしまいます。
カウンターに誰もいない空席時間があるのもそのためなんですね。
②ユーザーの知識不足・モラル
ドコモショップが混雑するのは我々ユーザー側にも問題があります。
例えば、機種を全く決めずに0から相談をしたり、データのバックアップを取らずに機種変更をしたり、細かくプランを説明を求めたり…
もちろんこれらは悪いことではありませんが、ネットが使えるのであれば少し調べて事前準備をしておくことで、自分も含めてドコモの待ち時間を減らせる要素は多くあります。
また、最近は高齢者のスマホデビューも増えてきたので、使い方が分からないとお茶飲み感覚でドコモショップに訪れる方もいるようです。
操作説明や使い方などを一つ一つ教えたり、たまには雑談に付き合ったりと平日の昼間に混雑するのはこのような背景もあるようですね。
「ドコモショップの待ち時間が長い！」と腹を立てている人もいるようですが、混雑の原因はすべてドコモ側にあるわけでは無いということですね。
③季節（時期）的な要因
ドコモショップが混雑するのには季節的な要因もあります。
1年のうちでドコモショップが混む時期は「3月」「8月」「9月」「10月」の計4回あり、逆にそこの時期を外すと多少の待ち時間はあるものの、比較的スムーズにカウンターまで誘導してもらえることもあります。
ドコモショップが混む時期については下で詳しく解説していきますね。
＼ 待ち時間なし・自宅で手続きできる ／
ドコモショップには混雑する時期がある
ドコモショップが混雑して待ち時間が最も長くなる時期は「3月」と「9月」。
この2ヶ月はショップの店員さんも目が回るほど忙しく、深夜まで業務に追われている人もいるようです。
そして続いて「8月」と「10月」も混雑する時期と言われています。
どうしてこの様に集中して混雑する時期が出てしまうのでしょうか？
「3月」は春モデル発表＆新生活の準備
1年のうちで最もドコモショップ混雑する「3月」は、春モデルとして新製品が発表されるタイミングと、4月からの新生活を始める学生や社会人などでスマホを買い換える人が重なり、ドコモショップ利用者が急増する時期です。
3月は特に土日などは少なくとも「5時間待ち」を覚悟しなければならないレベルで混みます。
私も以前は混んでいることを知らずに3月にドコモショップに行ったところ、見事に休みが半分潰れてしまいました…
「8月」は家族・親戚が集まるお盆期間に注意
「8月」はお盆の長期連休で家族や親戚が集まる家庭が多く、スマホのことがよく分からないお父さんお母さん世代の方が、子供が帰省したタイミングで一緒にドコモショップに行く。
といった光景をよく目にします。
本当はずっと機種変更したかったけど、お父さん（お母さん）だけだと分からないので「息子が次に帰ってきた時に一緒にドコモショップへ行こう」と約束していたのでしょうか？
それとも親戚が集まる席で「おい○○明日一緒にドコモで機種変更するから付き合ってくれ」と叔父さんに言われたのでしょうか？
どのような経緯があったかは分かりませんが、8月は15日付近のお盆時期が特に混雑するのでご注意ください。
「9月」は新型iPhoneの発売月
毎年「9月」は、新型iPhoneが発売される月なので、新しいiPhoneを求めて機種変更者が殺到する時期です。
御存知の通り日本でのiPhoneユーザーはまだまだ多く、朝から閉店まで順番待ちの人でごった返します。
iPhoneの人気カラーは発売直後に在庫切れになることも多いので、お目当ての色をゲットするために発売日直後は相当混雑します。
「10月」は秋冬モデルの発売日
毎年「10月」はドコモが秋冬の新モデルを発売する時期です。
新モデルが発表されると、実機を触りたい人や説明を受けたい人、機種変更をする人などで来店者が急激に増加します。
iPhoneほどの混雑ではありますが、新作Android端末を入手したい人も一定数いますので、日によっては大幅な待ち時間を覚悟しなければなりません。
／ 各オンラインショップへ飛びます ＼
スマホは手続きをする場所で支払い総額が違う！
いつもスマホの機種変更を、携帯ショップや家電量販店で行っている方…
実は超絶にもったいないことをしてますよ。
ショップでは、機種代金の他に「頭金」と「事務手数料」を請求されます。
※頭金の金額は1万円～2万円が一般的。
この頭金、実はいくら支払っても端末の分割金額は減りません。
車や家の頭金と同じに考えると、結果的に多くのお金を取られますので注意しましょう！
ちなみにオンラインショップスマホを購入した場合は、この分割払い時の頭金がかかりません。
ドコモであれば事務手数料も無料になります。
ドコモオンラインショップは事務手数料・頭金がかからない
ドコモオンラインショップを使うの最大のメリットは、事務手数料が無料、頭金も不要になること。
つまりオンラインショップなら、ドコモショップや家電量販店よりも10,000円～20,000円も安くスマホを買うことができるんです。
・事務手数料と頭金がかからないドコモオンラインショップのメリット
・24時間365日機種変更ができる
・ショップに行く必要がない
・2,750円以上の購入で送料無料
・dポイントが使える
・自宅以外でも受取先を選べる・機種変更の場合は到着まで2～3日かかるドコモオンラインショップのデメリット
・新規契約/MNPは審査含め約10日かかる
・実機を直接触ることができない
・対面での相談ができない
わざわざドコモショップに行かなくても、自宅でスマホから同じ手続きができます。
購入した端末は自宅に送られてくるので、外出する必要は一切ありません。
ドコモショップまで行く時間、順番待ちの時間、交通費を考えると、オンラインショップの方が圧倒的にお得ですよ。
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